{"id":3491,"date":"2022-09-20T09:01:54","date_gmt":"2022-09-20T07:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/?p=3491"},"modified":"2022-09-20T09:04:25","modified_gmt":"2022-09-20T07:04:25","slug":"jak-zarzadzac-zwrotami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/","title":{"rendered":"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami i im zapobiega\u0107 w przysz\u0142o\u015bci?"},"content":{"rendered":"<p>Cho\u0107 e-handel nigdy nie mia\u0142 si\u0119 lepiej, wiele sklep\u00f3w mierzy si\u0119 z du\u017c\u0105 liczb\u0105 zwrot\u00f3w. <strong>Umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie zwrotami pozwoli unikn\u0105\u0107 strat<\/strong> wynikaj\u0105cych z takich sytuacji. Zobacz, jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w i jak im zapobiega\u0107.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Dlaczego zwroty mog\u0105 by\u0107 problemem dla sklepu?<\/h2>\n<p>Wed\u0142ug raportu opublikowanego przez Merce.com w 2020 roku <strong>\u015bredni poziom zwrot\u00f3w towar\u00f3w w Polsce dochodzi\u0142 do 3% og\u00f3\u0142u zam\u00f3wie\u0144<\/strong>. W przypadku mniejszych sklep\u00f3w mog\u0142o to by\u0107 nawet 5%. O ile w najwi\u0119kszych sklepach koszt obs\u0142ugi zwrotu nie przekracza zwykle 3 z\u0142, to w ma\u0142ych jest to ju\u017c mi\u0119dzy 3 a 5 z\u0142. Co pi\u0105ty ma\u0142y sklep podaje, \u017ce przekracza 5 z\u0142, a co si\u00f3dmy nie monitoruje tych koszt\u00f3w. Instytut Juniper Research szacuje, \u017ce<strong> straty z tego tytu\u0142u w latach 2021-2025 mog\u0105 przekroczy\u0107 nawet 260 miliard\u00f3w dolar\u00f3w<\/strong>. To pokazuje, jak istotne staje si\u0119 zapobieganie zwrotom i zarz\u0105dzanie nimi, gdy ju\u017c do nich dojdzie.<\/p>\n<h2>Najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w<\/h2>\n<p>Badania przeprowadzane na klientach kupuj\u0105cych online pokazuj\u0105, \u017ce zwroty w sklepie najcz\u0119\u015bciej s\u0105 spowodowane:<\/p>\n<ul>\n<li>z\u0142ym dopasowaniem rozmiaru lub wymiar\u00f3w zakupionego przedmiotu,<\/li>\n<li>niezgodno\u015bci\u0105 opisu z rzeczywistym wygl\u0105dem\/funkcjami towaru,<\/li>\n<li>brakiem wiedzy na temat towaru,<\/li>\n<li>zmian\u0105 zdania co do zakupu \u2013 rozmy\u015bleniem si\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Niestety <strong>ro\u015bnie te\u017c liczba przypadk\u00f3w nieuczciwego podej\u015bcia klient\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3rzy pr\u00f3buj\u0105 skorzysta\u0107 na polityce zwrot\u00f3w firmy. Przyjrzyjmy si\u0119 bli\u017cej ka\u017cdej z wymienionych przyczyn.<\/p>\n<h3>\u0179le dobrany rozmiar\/wymiary produktu<\/h3>\n<p>Jedna z najcz\u0119stszych przyczyn zwrot\u00f3w towar\u00f3w to <strong>zakup produktu w z\u0142ym rozmiarze lub o nieodpowiednich wymiarach<\/strong>. Cz\u0119sto okazuje si\u0119, \u017ce dany producent stosuje nieco inn\u0105 rozmiar\u00f3wk\u0119 od powszechnie przyj\u0119tej, albo \u017ce w opisie produktu brakuje jakich\u015b wa\u017cnych parametr\u00f3w. W efekcie klient dostaje rzecz, kt\u00f3ra jest dla niego nieprzydatna. To podkre\u015bla wag\u0119 stosowania bardzo szczeg\u00f3\u0142owych opis\u00f3w i wizualizacji towar\u00f3w.<\/p>\n<h3>Myl\u0105cy opis lub zdj\u0119cia<\/h3>\n<p>Je\u015bli mowa o opisach \u2013 cz\u0119\u015b\u0107 zwrot\u00f3w wynika w\u0142a\u015bnie z <strong>niezgodno\u015bci opisu, zdj\u0119\u0107 z rzeczywistym wygl\u0105dem lub funkcjami produktu<\/strong>. Czasami jest to kwestia nieuczciwego podej\u015bcia sprzedawcy i np. podkr\u0119cania kolor\u00f3w w programach graficznych czy pomijania w opisie pewnych wad produktu. Kiedy indziej wynika to z braku wiedzy o produkcie \u2013 zdarza si\u0119 zw\u0142aszcza w sklepach, kt\u00f3re maj\u0105 bardzo du\u017cy asortyment. W takiej sytuacji pomaga dobry <a href=\"https:\/\/gopos.pl\/gostock\">system magazynowy<\/a>, w kt\u00f3rym przedmioty s\u0105 starannie opisane. A je\u015bli dosz\u0142o do pomy\u0142ki, <strong>najlepiej przyzna\u0107 si\u0119 do b\u0142\u0119du i udost\u0119pni\u0107 klientom szybkie zwroty<\/strong>.<\/p>\n<h3>Zmiana decyzji \u2013 rozmy\u015blenie si\u0119<\/h3>\n<p><strong>Cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w rezygnuje z zakup\u00f3w tylko dlatego, \u017ce si\u0119 rozmy\u015blili<\/strong>, albo dany przedmiot przesta\u0142 im by\u0107 potrzebny. To wynik sytuacji losowych, typu: produkt okaza\u0142 si\u0119 nietrafionym prezentem, albo mia\u0142 by\u0107 u\u017cyty podczas wydarzenia, do kt\u00f3rego ostatecznie nie dosz\u0142o.<\/p>\n<h3>Brak wiedzy o zakupionym przedmiocie<\/h3>\n<p>Zdarza si\u0119 te\u017c, \u017ce <strong>produkt nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144 klienta, co okazuje si\u0119 dopiero w trakcie u\u017cytkowania<\/strong>. Cz\u0119sto wynika to z braku pe\u0142nej wiedzy o tym, co si\u0119 kupi\u0142o. Je\u015bli we\u0142niany sweter gryzie, a ergonomiczna myszka do komputera niewygodnie le\u017cy w d\u0142oni, kupuj\u0105cy my\u015bli o zwrocie. Rol\u0105 sprzedawcy jest wyja\u015bnienie sposobu u\u017cytkowania lub opisanie specyfiki danego produktu.<\/p>\n<p><strong>Najlepiej edukowa\u0107 klienta jeszcze przed zakupem<\/strong>, np. poprzez rozbudowane opisy albo dodatkowe artyku\u0142y na blogu. Je\u015bli jednak klient zg\u0142asza ch\u0119\u0107 zwrotu, pom\u00f3c mo\u017ce ;obs\u0142uga posprzeda\u017cowa \u2013 mailowa lub telefoniczna. Pozwala ona wyja\u015bni\u0107, np. \u017ce cho\u0107 we\u0142na owcza nie jest tak mi\u0119kka jak bawe\u0142na, to du\u017co lepiej grzeje. Albo, \u017ce d\u0142o\u0144 przyzwyczajona do typowych myszek dopiero po kilku godzinach odkryje zalety myszy ergonomicznej.<\/p>\n<h3>Nieuczciwe praktyki klient\u00f3w<\/h3>\n<p>W ostatnim czasie <strong>du\u017co s\u0142yszy si\u0119 te\u017c o zjawisku tzw. wardrobingu<\/strong>. Opisuje ono klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zamawiaj\u0105 produkt, by go wykorzysta\u0107 podczas jakiej\u015b okazji, a potem go zwracaj\u0105. Czyli np. zamawiaj\u0105 garnitur, id\u0105 w nim na wesele, a potem odsy\u0142aj\u0105 do sklepu. Albo kupuj\u0105 drog\u0105 sukienk\u0119, robi\u0105 sobie w niej zdj\u0119cia i zwracaj\u0105. Cho\u0107 jest to zgodne z prawem, to warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce je\u015bli produkt zosta\u0142 w jakim\u015b stopniu zu\u017cyty, sprzedawca mo\u017ce za to odliczy\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 kwoty, albo odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia towaru.<\/p>\n<p>Niekt\u00f3rzy klienci pr\u00f3buj\u0105 uzyska\u0107 zwrot pieni\u0119dzy za zakup <strong>celowo uszkadzaj\u0105c towar albo twierdz\u0105c, \u017ce paczka do nich nie dotar\u0142a<\/strong>. To rodzi ryzyko sporu i blokady za zakup na d\u0142u\u017cszy czas. Warto wiedzie\u0107, jak zapobiega\u0107 takim sytuacjom.<\/p>\n<h2>Jak zapobiec zwrotom?<\/h2>\n<p>Aby zmniejszy\u0107 ryzyko zwrot\u00f3w i wynikaj\u0105cych z nich negatywnych konsekwencji, warto zadba\u0107 o kilka rzeczy:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>stosowanie wyczerpuj\u0105cych opis\u00f3w towar\u00f3w<\/strong> \u2013 podawanie wszystkich niezb\u0119dnych parametr\u00f3w, w\u0142a\u015bciwo\u015bci, wymiar\u00f3w. Nie ma czego\u015b takiego, jak zbyt d\u0142ugi opis. Wa\u017cne, \u017ceby kluczowe informacje umieszcza\u0107 na pocz\u0105tku. Klient, kt\u00f3ry nie potrzebuje ich wi\u0119cej, ominie reszt\u0119 tekstu;<\/li>\n<li><strong>wyra\u017ane zdj\u0119cia zrobione w odpowiednim \u015bwietle, z wiernym odwzorowaniem kolor\u00f3w<\/strong>. Coraz wi\u0119cej sklep\u00f3w uzupe\u0142nia je o filmy czy wizualizacje 360, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 uchwyci\u0107 wygl\u0105d przedmiotu z r\u00f3\u017cnych perspektyw i lepiej go sobie wyobrazi\u0107;<\/li>\n<li><strong>opinie klient\u00f3w <\/strong>\u2013<strong> warto pozwoli\u0107 na ich zamieszczanie<\/strong>. Nawet 70% kupuj\u0105cych sugeruje si\u0119 opiniami innych klient\u00f3w na temat rozmiaru, koloru czy dzia\u0142ania zakupionych przedmiot\u00f3w. Takie kr\u00f3tkie recenzje pomagaj\u0105 im w podj\u0119ciu lepszych decyzji zakupowych, co dla sprzedawcy oznacza mniejsze ryzyko zwrotu;<\/li>\n<li><strong>stosowanie tabel rozmiar\u00f3w <\/strong>\u2013 je\u015bli producent udost\u0119pnia swoj\u0105 rozmiar\u00f3wk\u0119, warto zamie\u015bci\u0107 j\u0105 na stronie; dobr\u0105 praktyk\u0105 jest te\u017c stosowanie dopisk\u00f3w typu: rozmiar\u00f3wka zani\u017cona, wybierz rozmiar mniejszy ni\u017c zwykle.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Jak zapobiec zwrotom wynikaj\u0105cym z nieuczciwego podej\u015bcia klient\u00f3w?<\/h3>\n<p>W tej kwestii wa\u017cne jest <strong>umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie zwrotami i przemy\u015blana polityka zwrot\u00f3w <\/strong>\u2013 warto rozwa\u017cy\u0107 czy 30 dni na zwrot z darmow\u0105 wysy\u0142k\u0105 nie zach\u0119ci cz\u0119\u015bci klient\u00f3w do niezbyt uczciwego post\u0119powania, jak np. opisanego wcze\u015bniej wardrobingu. Poza tym warto r\u00f3wnie\u017c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>inwestowa\u0107 w obs\u0142ug\u0119 klienta<\/strong> \u2013 pozostawanie w dobrym kontakcie z klientem, czy to mailowym, czy telefonicznym pozwala lepiej \u015bledzi\u0107 kluczowe informacje i wcze\u015bniej wy\u0142apywa\u0107 pewne zagro\u017cenia;<\/li>\n<li><strong>prowadzi\u0107 rejestr zakup\u00f3w <\/strong>\u2013 zbieranie danych o kliencie i ka\u017cdej wys\u0142anej paczce pomaga upewni\u0107 si\u0119, \u017ce przesy\u0142ka dotar\u0142a na w\u0142a\u015bciwe miejsce, do odpowiedniej osoby. Takie rejestry okazuj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c przydatne, gdy dojdzie np. do kradzie\u017cy danych i karta p\u0142atnicza klienta zostanie u\u017cyta do zrobienia zakup\u00f3w bez jego wiedzy;<\/li>\n<li><strong>oferowa\u0107 potwierdzenie dostawy<\/strong> \u2013 czyli np. wymaga\u0107 podpisu klienta przy odbiorze paczki lub prosi\u0107 firm\u0119 kuriersk\u0105 o zrobienie zdj\u0119cia dostarczonej przesy\u0142ki. Istnieje tak\u017ce oprogramowanie do \u015bledzenia dostaw, kt\u00f3re dostarcza szczeg\u00f3\u0142owych informacji o aktualnym po\u0142o\u017ceniu paczki. Pozwala ono udowodni\u0107, \u017ce paczka rzeczywi\u015bcie dotar\u0142a pod wskazany adres w okre\u015blonym terminie;<\/li>\n<li><strong>zainwestowa\u0107 w oprogramowanie do zarz\u0105dzania zwrotami i zarz\u0105dzania ryzykiem<\/strong> \u2013 rozbudowany program do zwrot\u00f3w pomaga monitorowa\u0107 p\u0142atno\u015bci i reaguje na ich podejrzane wzorce. Umo\u017cliwia te\u017c stworzenie czarnych list klient\u00f3w, weryfikacj\u0119 kod\u00f3w CVC kart p\u0142atniczych, a nawet adres\u00f3w dostaw.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Zarz\u0105dzanie zwrotami \u2013 jakie narz\u0119dzia b\u0119d\u0105 pomocne?<\/h2>\n<p>Kiedy zwrot\u00f3w przybywa, a jednocze\u015bnie realizowane s\u0105 normalne zam\u00f3wienia i dostawy, \u0142atwo si\u0119 pogubi\u0107 w rzeczywistym stanie towar\u00f3w. Dlatego podstaw\u0105 skutecznej obs\u0142ugi klient\u00f3w jest <strong>dobry program do obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144, kt\u00f3ry posiada r\u00f3wnie\u017c modu\u0142 do obs\u0142ugi zwrot\u00f3w<\/strong>. Coraz wi\u0119cej sprzedawc\u00f3w inwestuje w <a href=\"https:\/\/gopos.pl\/\">systemy POS<\/a>, kt\u00f3re automatyzuj\u0105 procesy zwi\u0105zane ze sprzeda\u017c\u0105. Przyk\u0142adem jest <a href=\"https:\/\/gopos.pl\/retail\">system obs\u0142ugi sprzeda\u017cy detalicznej<\/a> GoPos, kt\u00f3ry w ramach jednej aplikacji dostarcza wiele funkcji:<\/p>\n<ul>\n<li>zarz\u0105dzanie sprzeda\u017c\u0105, w tym sprzeda\u017c mobilna i offline,<\/li>\n<li>zaawansowana analityka, raporty na temat sprzeda\u017cy i wydajno\u015bci pracownik\u00f3w,<\/li>\n<li>zarz\u0105dzanie zwrotami,<\/li>\n<li>kontrola stan\u00f3w magazynowych z powiadomieniami o niskim stanie towar\u00f3w,<\/li>\n<li>obs\u0142uga wielu rodzaj\u00f3w p\u0142atno\u015bci,<\/li>\n<li>programy lojalno\u015bciowe,<\/li>\n<li>i wiele innych.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i koszt\u00f3w obs\u0142ugi wynikaj\u0105c\u0105 z zastosowania takiego rozwi\u0105zania mo\u017cna zmierzy\u0107 dzi\u0119ki zaawansowanym raportom dost\u0119pnym w aplikacji.<\/p>\n<h2>Podsumowanie<\/h2>\n<p>Zwroty towar\u00f3w s\u0105 \u017ar\u00f3d\u0142em strat dla wi\u0119kszo\u015bci sklep\u00f3w internetowych. Aby zmniejszy\u0107 ich skal\u0119, <strong>warto zadba\u0107 nie tylko o precyzyjne opisy i zdj\u0119cia produkt\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c o kontrol\u0119 stan\u00f3w magazynowych<\/strong>. Automatyzacja zam\u00f3wie\u0144 i zwrot\u00f3w mo\u017ce zmniejszy\u0107 koszt obs\u0142ugi pojedynczej zwracanej transakcji.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gopos.pl\/payment-processing#form\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2953\" src=\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/contact-small-version.jpg\" alt=\"grafika kontaktowa\" width=\"2560\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/contact-small-version.jpg 2560w, https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/contact-small-version-300x127.jpg 300w, https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/contact-small-version-768x324.jpg 768w, https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/contact-small-version-1024x432.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cho\u0107 e-handel nigdy nie mia\u0142 si\u0119 lepiej, wiele sklep\u00f3w mierzy si\u0119 z du\u017c\u0105 liczb\u0105 zwrot\u00f3w. Umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie zwrotami pozwoli unikn\u0105\u0107 strat wynikaj\u0105cych z takich sytuacji. Zobacz, jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w i jak im zapobiega\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3492,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami w sklepie internetowym i stacjonarnym - najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w | Blog GoPOS.pl<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"W Twoim sklepie pomimo wielu transakcji jest te\u017c du\u017co zwrot\u00f3w? Sprawd\u017a jak im zapobiec oraz jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w, a tak\u017ce w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Tobie pom\u00f3c POS!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami w sklepie internetowym i stacjonarnym - najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w | Blog GoPOS.pl\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"W Twoim sklepie pomimo wielu transakcji jest te\u017c du\u017co zwrot\u00f3w? Sprawd\u017a jak im zapobiec oraz jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w, a tak\u017ce w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Tobie pom\u00f3c POS!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog GoPOS\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-20T07:01:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-20T07:04:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cover-blog-01.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"445\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tomaszkolodziej\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tomaszkolodziej\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/\",\"url\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/\",\"name\":\"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami w sklepie internetowym i stacjonarnym - najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w | Blog GoPOS.pl\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-09-20T07:01:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-20T07:04:25+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#\/schema\/person\/28a91357dcace4aa1e1a88c4d7afbe9e\"},\"description\":\"W Twoim sklepie pomimo wielu transakcji jest te\u017c du\u017co zwrot\u00f3w? Sprawd\u017a jak im zapobiec oraz jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w, a tak\u017ce w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Tobie pom\u00f3c POS!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami i im zapobiega\u0107 w przysz\u0142o\u015bci?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/\",\"name\":\"Blog GoPOS\",\"description\":\"Najnowsze informacje ze \u015bwiata gastronomii \u2014 blog GoPOS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#\/schema\/person\/28a91357dcace4aa1e1a88c4d7afbe9e\",\"name\":\"tomaszkolodziej\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9b402eaffadafa38e9972bc5e9afe275?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9b402eaffadafa38e9972bc5e9afe275?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tomaszkolodziej\"},\"url\":\"https:\/\/gopos.pl\/blog\/author\/tomaszkolodziej\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami w sklepie internetowym i stacjonarnym - najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w | Blog GoPOS.pl","description":"W Twoim sklepie pomimo wielu transakcji jest te\u017c du\u017co zwrot\u00f3w? Sprawd\u017a jak im zapobiec oraz jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w, a tak\u017ce w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Tobie pom\u00f3c POS!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami w sklepie internetowym i stacjonarnym - najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w | Blog GoPOS.pl","og_description":"W Twoim sklepie pomimo wielu transakcji jest te\u017c du\u017co zwrot\u00f3w? Sprawd\u017a jak im zapobiec oraz jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w, a tak\u017ce w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Tobie pom\u00f3c POS!","og_url":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/","og_site_name":"Blog GoPOS","article_published_time":"2022-09-20T07:01:54+00:00","article_modified_time":"2022-09-20T07:04:25+00:00","og_image":[{"width":800,"height":445,"url":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cover-blog-01.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tomaszkolodziej","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"tomaszkolodziej","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/","url":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/","name":"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami w sklepie internetowym i stacjonarnym - najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w | Blog GoPOS.pl","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#website"},"datePublished":"2022-09-20T07:01:54+00:00","dateModified":"2022-09-20T07:04:25+00:00","author":{"@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#\/schema\/person\/28a91357dcace4aa1e1a88c4d7afbe9e"},"description":"W Twoim sklepie pomimo wielu transakcji jest te\u017c du\u017co zwrot\u00f3w? Sprawd\u017a jak im zapobiec oraz jakie s\u0105 najcz\u0119stsze przyczyny zwrot\u00f3w, a tak\u017ce w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Tobie pom\u00f3c POS!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/2022\/09\/20\/jak-zarzadzac-zwrotami\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak zarz\u0105dza\u0107 zwrotami i im zapobiega\u0107 w przysz\u0142o\u015bci?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/","name":"Blog GoPOS","description":"Najnowsze informacje ze \u015bwiata gastronomii \u2014 blog GoPOS","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#\/schema\/person\/28a91357dcace4aa1e1a88c4d7afbe9e","name":"tomaszkolodziej","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9b402eaffadafa38e9972bc5e9afe275?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9b402eaffadafa38e9972bc5e9afe275?s=96&d=mm&r=g","caption":"tomaszkolodziej"},"url":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/author\/tomaszkolodziej\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3491"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3491"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3495,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3491\/revisions\/3495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3492"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gopos.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}