Customer Success Team Leader

Kim jesteśmy?

GoPOS to jedna z najszybciej rosnących firm technologicznych w branży systemów sprzedażowych w Polsce. Tworzymy nowoczesne, skalowalne rozwiązania w modelu SaaS, które wspierają codzienną pracę tysięcy lokali gastronomicznych i handlowych – od kameralnych kawiarni, przez dynamiczne sieci restauracji, aż po największe koncepty franczyzowe.

Automatyzujemy sprzedaż, zarządzanie personelem, magazynami i logistyką – wszystko po to, by nasi klienci mogli działać szybciej, sprawniej i skuteczniej. Tworzymy technologię, która ma znaczenie – realnie upraszcza procesy, wspiera rozwój biznesu i daje ludziom więcej czasu na to, co ważne. Jesteśmy zespołem z ambicją i nastawieniem na rozwój. Rosnąc razem z naszymi klientami, budujemy rozwiązania, które zmieniają sposób działania całej branży.

Co będzie w Twoich rękach:

• Zarządzanie zespołem specjalistów w tym rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników
• Nadzór nad prowadzeniem upsellingu przez zespół
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności zespołu oraz wdrażanie działań naprawczych
• Rozwijanie i optymalizacja procesów obsługi klienta w celu zapewnienia najwyższej jakości usług
• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami firmy
• Współpraca z innymi działami firmy w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów klientów
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących satysfakcji klientów oraz efektywności zespołu

Kogo szukamy:

• Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku kierowniczym.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
• Minimum wiedzy na temat branży IT

Co zyskasz, dołączając do nas:

• Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Jasne i przejrzyste zasady zatrudnienia
• Wynagrodzenie 9300 - 17000 zł brutto
• Forma zatrudnienia w zależności od preferencji: B2B, UoP, umowa zlecenie
• Premia zależna od wyników sprzedaży
• Kompletne szkolenie wdrożeniowe
• Dofinansowanie karty Benefit Multisport
• Dofinansowanie opieki medycznej Lux Med
• Wyjazdy oraz imprezy integracyjne