Dostępność cyfrowa przestaje być opcją – od czerwca 2025 roku stanie się obowiązkiem dla większości firm online, w tym dla restauracji, które sprzedają swoje jedzenie online. Europejski Akt o Dostępności (EAA) wprowadza jasne zasady, które muszą spełniać sklepy internetowe i aplikacje sprzedażowe. W tym artykule wyjaśniamy, kogo dotyczą nowe przepisy, co dokładnie trzeba wdrożyć i jak przygotować swoją platformę zgodnie z wymaganiami EAA.
Spis treści
Europejski standard dostępności cyfrowej dla e-commerce – Twoje obowiązki od 28 czerwca 2025 roku
Postępująca cyfryzacja codziennego życia otwiera przed nami wiele możliwości – ułatwia zakupy, skraca dystans między klientem a usługą, przyspiesza obsługę. Ale wraz z tymi korzyściami pojawiają się również nowe obowiązki. Jednym z nich jest zapewnienie, że wszystkie cyfrowe rozwiązania – w tym systemy zamówień online – będą dostępne także dla osób z niepełnosprawnościami.
Właśnie z myślą o równości w dostępie do usług powstał Europejski Akt o Dostępności (EAA). Już niebawem stanie się on obowiązującym standardem dla tysięcy firm w całej Unii Europejskiej. Restauracje i lokale gastronomiczne również muszą przygotować się na nadchodzące zmiany – zwłaszcza jeśli prowadzą sprzedaż przez własne strony internetowe lub aplikacje.
Czym jest Europejski Akt o Dostępności (EAA)?
Europejski Akt o Dostępności to dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, której celem jest zapewnienie pełnego dostępu do usług cyfrowych i produktów dla osób z niepełnosprawnościami. Akt ten tworzy wspólne ramy prawne dla państw członkowskich, zmniejszając fragmentację przepisów i nakładając obowiązki nie tylko na sektor publiczny, ale przede wszystkim na biznes – w tym sektor e-commerce.
Co to oznacza w praktyce dla lokali gastronomicznych?
Od 28 czerwca 2025 r. wszystkie firmy oferujące usługi handlu elektronicznego (w tym możliwość zamawiania jedzenia online) – czyli sprzedaż przez internet – będą musiały spełnić konkretne wymagania w zakresie dostępności. Oznacza to m.in. konieczność dostosowania interfejsu użytkownika, treści, formularzy czy funkcji zakupowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Jeśli klient nie może przeczytać menu, złożyć zamówienia bez myszki, odczytać etykiety przy formularzu płatności – to znaczy, że strona nie spełnia standardów dostępności. A to będzie łamać nowe przepisy. Restauracje muszą dostosować m.in. swoje strony internetowe z menu i zamówieniami, czy formularze kontaktowe.
Dotyczy to zarówno nowych wdrożeń, jak i istniejących rozwiązań, które będą nadal oferowane po 28 czerwca 2025 roku.
📌 Wyłączenia dotyczą wyłącznie mikroprzedsiębiorców, o ile nie produkują urządzeń objętych ustawą.
Jak EAA wpływa na branżę gastronomiczną?
1. Platformy zamówień online i aplikacje mobilne
Restauracje oferujące zamówienia przez internet lub aplikacje mobilne muszą dostosować swoje interfejsy do standardów dostępności, takich jak WCAG 2.1 na poziomie AA. Oznacza to m.in.:
-
możliwość nawigacji za pomocą klawiatury,
-
zastosowanie tekstów alternatywnych dla obrazów,
-
zachowanie odpowiedniego kontrastu kolorów,
-
dostosowanie formularzy do potrzeb użytkowników.
Dzięki temu osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności będą mogły samodzielnie składać zamówienia online.
2. Terminale samoobsługowe i kioski
Wiele lokali gastronomicznych korzysta z kiosków samoobsługowych do składania zamówień. EAA nakłada obowiązek, aby takie urządzenia były dostępne dla wszystkich klientów, co obejmuje:
-
ekrany dotykowe z funkcją powiększania tekstu,
-
opcje głosowe dla osób niewidomych,
-
przyciski o odpowiednim rozmiarze i rozmieszczeniu.
Dostosowanie terminali zwiększa komfort korzystania z usług i może przyczynić się do wzrostu liczby klientów.
3. Strony internetowe lokali gastronomicznych
Strony internetowe restauracji powinny być zgodne z wytycznymi WCAG 2.1 AA, co oznacza m.in.:
-
czytelną strukturę nagłówków,
-
możliwość zmiany rozmiaru tekstu,
-
dostępność wszystkich funkcji za pomocą klawiatury.
Taka dostępność nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również poprawia doświadczenie wszystkich użytkowników strony.
Jakie wymagania techniczne musisz spełnić?
Europejski Akt o Dostępności (EAA) odwołuje się do standardu WCAG 2.1 AA (Web Content Accessibility Guidelines) – zbioru wytycznych dotyczących tworzenia stron i aplikacji cyfrowych dostępnych dla wszystkich użytkowników, również osób z niepełnosprawnościami.
Wymagania te obejmują m.in. czytelność treści, intuicyjną nawigację, poprawne działanie formularzy i zgodność z czytnikami ekranu.
Szczegółowe omówienie zasad WCAG 2.1 AA, narzędzi audytowych i przykładów wdrożeń znajdziesz w osobnym artykule tutaj.
Korzyści z dostosowania do EAA
Dostosowanie sklepu internetowego do Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) to realna szansa na rozwój. Dzięki spełnieniu wymogów docierasz do większej liczby klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Pokazujesz, że Twój lokal gastronomiczny jest odpowiedzialny społecznie i dba o potrzeby wszystkich użytkowników.
Zgodność z przepisami chroni przed karami i kontrolami, a poprawiona dostępność przekłada się na lepszy UX i wyższą pozycję w Google. To inwestycja, która przynosi korzyści wizerunkowe i biznesowe.
Jak przygotować sklep internetowy do wymogów EAA?
1. Przeprowadź audyt dostępności
Zacznij od sprawdzenia, jak wygląda obecny stan Twojej strony. Skorzystaj z darmowych narzędzi takich jak:
-
Google Lighthouse
-
WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool)
-
Axe DevTools
Audyt wskaże Ci elementy do poprawy – brak tekstów alternatywnych, zbyt niski kontrast, nieczytelne formularze itp.
2. Dostosuj swoją platformę lub aplikację
Wprowadź zmiany zgodne z nowymi wytycznymi – nie tylko wizualne, ale też w kodzie HTML, strukturze nagłówków, opisach formularzy.
3. Dodaj deklarację dostępności i formularz kontaktowy
Użytkownicy muszą wiedzieć, jakie działania podjąłeś i gdzie mogą zgłaszać problemy z dostępnością.
4. Zadbaj o dostępność na urządzeniach mobilnych
Upewnij się, że Twoja strona działa prawidłowo na smartfonach i tabletach – skalowanie, dotyk, rozpoznawanie gestów to kluczowe kwestie.
Warto przy tym pamiętać, że nie wszystkie systemy sprzedaży online łatwo dostosować do wymagań EAA. Jeśli działasz w branży gastronomicznej i szukasz rozwiązania, które będzie zgodny z nowymi wytycznymi, warto rozważyć platformę taką jak GoOrder – narzędzie zaprojektowane z myślą o wygodnej i dostępnej sprzedaży online dla restauracji.
Podsumowanie
Europejski Akt o Dostępności to nie tylko regulacja prawna – to krok w stronę nowoczesnego i bardziej otwartego internetu, również dla klientów restauracji i kawiarni. Jeśli prowadzisz lokal gastronomiczny z własną stroną do zamówień online, musisz zadbać o jej dostępność najpóźniej do 28 czerwca 2025 roku.
Zgodność z przepisami EAA to obowiązek, ale też ogromna szansa – na rozwój sprzedaży, lepszy wizerunek i przyciągnięcie nowych grup klientów.
Potrzebujesz nowoczesnego sklepu online dla restauracji, który będzie zgodny z przepisami EAA?
Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci stworzyć rozwiązanie, które spełnia wymagania prawne i jest przyjazne dla każdego użytkownika.
👉 Zobacz też nasz osobny artykuł o standardach WCAG 2.1 AA, które leżą u podstaw dostępności cyfrowej.
FAQ – Najczęstsze pytania
Czy każda strona internetowa musi być dostępna?
Nie. EAA dotyczy usług handlu elektronicznego – czyli sklepów internetowych i aplikacji zakupowych kierowanych do konsumentów.
Czy lokal gastronomiczny może być zwolniony z obowiązku wprowadzania zmian w związku z EAA?
Tak, ale tylko jeśli jest mikroprzedsiębiorstwem (poniżej 10 pracowników i obrót do 2 mln EUR) i nie oferuje produktów lub systemów objętych przepisami, np. terminali lub własnych aplikacji.
Kto sprawdza zgodność z EAA?
W Polsce nadzór nad przestrzeganiem przepisów EAA sprawują m.in. UOKiK oraz inne instytucje nadzoru rynku. Firmy mogą zostać wezwane do przedstawienia dokumentacji potwierdzającej zgodność. W przypadku stwierdzenia niezgodności możliwe są kary administracyjne, a także konieczność wycofania niedostosowanych usług z rynku.
Jakie są konsekwencje niespełnienia wymagań?
Niespełnienie wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności może skutkować karami finansowymi, zablokowaniem możliwości sprzedaży, a nawet ograniczeniem dostępu do rynków Unii Europejskiej. Dodatkowo, brak dostępności może prowadzić do negatywnych opinii klientów i utraty zaufania do marki.