W dzisiejszych czasach handel detaliczny staje się coraz bardziej skomplikowany. Klienci oczekują spójnych i zintegrowanych doświadczeń zakupowych bez względu na kanał, który wybiorą. Dlatego tak ważne jest, aby handlowcy detaliczni skupili się na budowaniu strategii Omnichannel. Sprawdź w poniższym artykule czym jest ta strategia i jak wykorzystać ją w swoim biznesie!
Omnichannel – co to jest?
Omnichannel różni się od multichannel, który polega na wykorzystaniu wielu kanałów sprzedaży, ale bez integracji między nimi. W przypadku multichannel, klienci muszą obsługiwać każdy kanał oddzielnie, a nie ma spójnego doświadczenia między nimi. Omnichannel jest to więc podejście, które zakłada zintegrowanie wszystkich kanałów sprzedaży, aby zapewnić klientom spójne doświadczenie zakupowe. Strategia ta uwzględnia wszystkie punkty kontaktu, w tym m.in.:
- sklep stacjonarny,
- sklep internetowy,
- mobilną aplikację,
- social media,
- call center.
Jakie korzyści zyskasz?
Jednym z głównych korzyści Omnichannel jest to, że pozwala na tworzenie bardziej złożonych doświadczeń zakupowych. Klienci mogą przeglądać produkty w sklepie internetowym, a następnie dokonać zakupu w sklepie stacjonarnym lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Mogą również zwrócić produkt, który kupili online, w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu Ty, jako przedsiębiorca, zaspokoisz różnorodne potrzeby klientów i dostarczysz im pełne i spójne doświadczenia.
Zarabiaj więcej
Dzięki tej strategii biznesowej jesteś także w stanie zwiększyć sprzedaż. Omnichannel pozwala na poszerzanie liczby punktów kontaktowych z klientami, co z kolei prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Dostępność produktów w różnych kanałach sprzedaży może też przyciągnąć nowych klientów i zachęcić do dokonywania zakupów. Omnichannel umożliwa Ci również lepsze zrozumienie klientów poprzez zbieranie danych na ich temat – z różnych źródeł. Zbierając dane w aplikacji POS można dowiedzieć się jakie produkty najczęściej wybierają czy z których promocji korzystają najchętniej.
Poprawa efektywności to kolejna korzyść, bo integracja wszystkich kanałów sprzedaży pozwala na bardziej efektywne zarządzanie magazynem, co prowadzi do zmniejszenia kosztów i poprawy wydajności. W ten sposób możesz zwiększyć swoją rentowność. W zarządzaniu magazynem pomoże Ci także aplikacja GoStock, z którą skontrolujesz swoje stany z każdego urządzenia z dostępem do Internetu. Twórz szczegółowe raporty zakupów oraz dostaw i otrzymuj informacje o produktach, które się nie sprzedają. Dodatkowo możesz zainwestować w narzędzie GastroSupplier, które możliwia zautomatyzowanie zakupów oraz optymalizację kosztów.
W zarządzaniu magazynem pomoże Ci także aplikacja GoStock, z którą/dzięki której skontrolujesz swoje stany z każdego urządzenia z dostępem do Internetu. Twórz szczegółowe raporty zakupów oraz dostaw i otrzymuj informacje o produktach, które się nie sprzedają. Dodatkowo możesz zainwestować w narzędzie GastroSupplier, które zautomatyzuje proces zakupowy i zoptymalizuje Twoje koszty.
Zyskaj lepszy wizerunek i elastyczność
Korzystanie z Omnichannel to większa elastyczność w dostarczaniu produktów i usług. Klienci mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie, a także zwracać produkty w różnych punktach sprzedaży. Dzięki temu Twój sklep detaliczny łatwo dostosuje się do potrzeb klientów i zwiększy swoją konkurencyjność. Dostarczenie spójnych i zintegrowanych doświadczeń zakupowych może przyczynić się też do poprawy wizerunku marki i budowania lojalności klientów. Konsumenci cenią sobie wygodę i spójność w kontakcie z marką, co może przekładać się na pozytywne opinie i rekomendacje.
Jak stworzyć spójne doświadczenia dla klientów w oparciu o Omnichannel?
Aby stworzyć spójne doświadczenia dla klientów w oparciu o podejście Omnichannel, należy wdrożyć kilka kroków:
1. Zintegrowane kanały sprzedaży – zbierz wszystkie swoje kanały sprzedaży w jednym miejscu. Dzięki temu klienci będą mieli łatwy dostęp do Twoich produktów i usług bez względu na to, gdzie i jak chcą dokonywać zakupów. Zapewnij spójność wizualną i funkcjonalną na wszystkich kanałach sprzedaży.
2. Spójne i spersonalizowane doświadczenia – zbieraj dane na temat swoich klientów i dostosowuj swoje oferty do ich potrzeb i preferencji. Dzięki temu klient będzie miał wrażenie, że jest traktowany indywidualnie, co może przyczynić się do budowania lojalności.
3. Łatwy proces zakupowy – upewnij się, że Twoi klienci mogą łatwo dokonywać zakupów przez różne kanały sprzedaży, takie jak sklep internetowy, aplikacja mobilna, sklep stacjonarny. Zapewnij im spójny proces zakupowy, od koszyka, przez płatności, aż po dostawę.
4. Szybkie dostawy – zapewnij spójność w procesie dostawy, niezależnie od tego, czy klient dokonuje zakupu przez Internet czy w sklepie stacjonarnym. Upewnij się, że Twoje dostawy są szybkie i dokładne, a klienci otrzymują powiadomienia na bieżąco.
5. Skuteczne procesy zwrotów – zadbaj o to, aby Twoi klienci mogli łatwo zwracać produkty, niezależnie od kanału sprzedaży. Upewnij się, że Twoje procedury zwrotów są spójne i łatwe w użyciu. Sprawdź jak skutecznie zarządzać zwrotami.
6. Odpowiednia obsługa klienta – postaraj się, aby Twoi klienci mieli łatwy dostęp do pomocy i obsługi klienta przez różne kanały, takie jak czat, telefon, e-mail czy media społecznościowe. Upewnij się, że Twoi pracownicy są dobrze wyposażeni w narzędzia i wiedzę, aby obsługiwać klientów na każdym kroku.
7. Monitoring wyników – monitoruj swoje wyniki, aby stale doskonalić strategię Omnichannel. Analizuj dane dotyczące sprzedaży, dostaw, zwrotów i obsługi klienta, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Wszystkie najważniejsze informacje zgromadzi dla Ciebie system POS, czyli oprogramowanie stworzone dla potrzeb każdego biznesu, pozwalające na kompleksowe zarządzanie punktem – nawet zdala od niego.
Podejście Omnichannel może przynieść wiele korzyści dla Twojego biznesu, ale wymaga spójnego podejścia i zaangażowania w długoterminowy proces doskonalenia! Warto więc zainwestować w nowoczesne narzędzia usprawniające biznes na wielu poziomach. Jeśli chcesz wprowadzić je do swojej firmy – zgłoś się do nas już teraz.
