Junior Customer Success Specialist

Model pracy: stacjonarnie / hybrydowo
Biuro: Kraków, ul. Rakowicka 43A
Wynagrodzenie: 6000-8000 brutto UoP / 6750-9000 netto B2B + prowizja (po okresie próbnym)

Kim jesteśmy?

W GoPOS tworzymy system SaaS, który jest sercem tysięcy restauracji i punktów handlowych w całej Polsce. Jesteśmy dynamicznie rosnącą firmą technologiczną, która stawia na realną wartość dla klienta.

Szukamy osoby, która nie boi się proaktywnego kontaktu i wie, że Customer Success to coś więcej niż pomoc techniczna – to budowanie partnerstwa i wspólny wzrost.

Twój wpływ na rozwój GoPOS:

Jako Junior nie zostaniesz rzucony na głęboką wodę. Twoim zadaniem będzie stopniowe przejmowanie opieki nad klientami i nauka tego, jak realnie wspierać ich biznesy.

• Budowanie relacji: nauczysz się, jak dbać o klientów, aby czuli, że mają w Tobie wsparcie.
• Dbanie o lojalność (retencja): nauczysz się monitorować kondycję kont klientów i reagować, zanim pojawią się problemy.
• Wsparcie w rozwoju (upselling): z czasem zaczniesz identyfikować potrzeby klientów i doradzać im w wyborze dodatkowych modułów.
• Obsługa bieżących spraw: będziesz zarządzać prostszymi reklamacjami i zgłoszeniami, dbając o pozytywne doświadczenia klientów.
• Łącznik z produktem: będziesz przekazywać uwagi od klientów do naszego zespołu Product, mając realny wpływ na rozwój GoPOS.
  
  

Twoje pierwsze 90 dni w GoPOS:

Zapewniamy Ci pełne wsparcie, abyś czuł/a się pewnie w nowej roli:

• Pierwszy miesiąc: poznasz nasz zespół, kulturę pracy oraz branżę. Opanujesz podstawy systemu GoPOS pod okiem swojego Buddy’ego.
• Drugi miesiąc: zaczniesz prowadzić pierwsze rozmowy z klientami przy wsparciu mentora. Nauczysz się naszych standardów komunikacji i pracy z narzędziami wewnętrznymi.
• Trzeci miesiąc: zaczniesz samodzielnie zarządzać mniejszą bazą klientów, realizować pierwsze cele i proponować własne usprawnienia w pracy działu.
  
  

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Pierwsze kroki: posiadasz już pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży (np. staże, praca w gastronomii czy handlu będą dużym atutem).
• Ciekawość technologiczna: szybko uczysz się nowych programów i nie boisz się nowinek. Chcemy, abyś chciał/a wykorzystywać AI (np. Gemini, NotebookLM), by pracować sprytniej.
• Komunikatywność i empatia: masz naturalną łatwość w nawiązywaniu kontaktu. Piszesz i mówisz sprawnie, dbając o dobrą atmosferę w rozmowie.
• Chęć do nauki: szukamy osoby, która chce się rozwijać, słucha feedbacku i wyciąga z niego wnioski.
• Samodzielność i organizacja: potrafisz zadbać o swoje zadania i nie boisz się pytać, gdy czegoś nie wiesz.
  
  

Co oferujemy w zamian?

• Wsparcie na starcie: zapewniamy opiekę Buddy’ego, czyli dedykowanej osoby z zespołu, która wprowadzi Cię w nasze procesy i pomoże w pierwszych tygodniach pracy.
• Inwestujemy w Ciebie: dofinansowujemy lekcje języków obcych oraz dostęp do platformy Udemy, abyś mógł/mogła stale podnosić swoje umiejętności.
• Poczuj się jak u siebie: oferujemy zniżki do naszych partnerów z branży gastronomicznej – testuj rozwiązania GoPOS w praktyce, jedząc w najlepszych miejscach w mieście.
• Jasna ścieżka rozwoju: dla Juniorów z najlepszymi wynikami oferujemy szybki awans na stanowisko Specialisty.
• Atmosfera i relacje: pracujemy w płaskiej strukturze, stawiamy na bezpośrednią komunikację i regularnie integrujemy się po pracy.
• Komfort i balans: hybrydowy model pracy (2 dni z biura, 3 dni zdalnie), elastyczne godziny startu (między 8:00 a 9:00) i biuro w świetnej lokalizacji (ul. Rakowicka 43A).
• Standardy: Prywatna opieka medyczna (Luxmed) i dofinansowanie do karty sportowej (Multisport).
  
  

Jak wygląda nasza rekrutacja?

Cenimy Twój czas, dlatego nasz proces jest konkretny i zamyka się w trzech krokach:

• Poznajmy się: krótka rozmowa telefoniczna lub online. Chcemy poznać Twoje doświadczenie i sprawdzić, czy nadajemy na tych samych falach.
• Kawa w naszym biurze: zaprosimy Cię do naszego biura na ul. Rakowickiej. Porozmawiasz z Team Leaderem Customer Success Jarosław Pawlik. To czas na techniczne detale i sprawdzenie Twojego "vibe'u".
• Decyzja i start: po spotkaniu szybko wracamy do Ciebie z informacją zwrotną. Jeśli do siebie pasujemy – witamy na pokładzie GoPOS! ⭐