Customer Success Specialist

Model pracy: stacjonarnie / hybrydowo
Biuro: Kraków, ul. Rakowicka 43A
Wynagrodzenie: 6000-8000 brutto UoP / 6750-9000 netto B2B + prowizja (po okresie próbnym)

Kim jesteśmy?

W GoPOS tworzymy system SaaS, który jest sercem tysięcy restauracji i punktów handlowych w całej Polsce. Jesteśmy dynamicznie rosnącą firmą technologiczną, która stawia na realną wartość dla klienta.

Szukamy osoby, która nie boi się proaktywnego kontaktu i wie, że Customer Success to coś więcej niż pomoc techniczna – to budowanie partnerstwa i wspólny wzrost.

Twój wpływ na rozwój GoPOS:

W tej roli nie czekasz biernie na zgłoszenia (mamy od tego dedykowany zespół Supportu). Przejmujesz opiekę nad klientami tuż po zakończonym procesie onboardingu i dbasz o to, aby nasza współpraca kwitła.

• Proaktywny kontakt: budujesz trwałe relacje, upewniając się, że klienci wykorzystują pełen potencjał naszego oprogramowania.
• Expansion & Upselling: identyfikujesz potrzeby biznesowe i doradzasz w wyborze dodatkowych modułów, które pomogą klientom zarabiać więcej.
• Retencja & Churn Prevention: monitorujesz kondycję swoich kont i działasz z wyprzedzeniem – Twój sukces to lojalny i zadowolony klient.
• Profesjonalna obsługa reklamacji: zarządzasz zgłoszeniami reklamacyjnymi, dbając o sprawne rozwiązanie problemów i utrzymanie pozytywnej relacji z klientem.
• Głos klienta: jesteś łącznikiem między rynkiem a naszym działem Product. Twoje spostrzeżenia realnie wpływają na to, jak zmienia się GoPOS.
  
  

Twoje pierwsze 90 dni w GoPOS

Wiemy, że początki bywają intensywne, dlatego mamy dla Ciebie jasny plan:

• Pierwszy miesiąc: to czas na poznanie zespołu, naszego ekosystemu oraz specyfiki branży restauracyjnej. Opanujesz funkcjonalności systemu GoPOS i nauczysz się obsługi naszych wewnętrznych narzędzi.
• Drugi miesiąc: zaczniesz pracować z klientami pod okiem swojego Buddy. Nauczysz się naszych standardów komunikacji, zaczniesz prowadzić pierwsze rozmowy doradcze i zrozumiesz, jak realnie pomagać klientom w ich codziennych wyzwaniach.
• Trzeci miesiąc: stajesz się pełnoprawnym Opiekunem klienta. Samodzielnie prowadzisz procesy retencyjne i upsellingowe, realizujesz swoje cele i wnosisz własne pomysły do rozwoju naszego działu i całej firmy.
  
  

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenie: minimum rok w customer success, obsłudze klienta lub sprzedaży (doświadczenie w branży SaaS/IT będzie ogromnym atutem).
• Biegłość w nowych technologiach: biegle poruszasz się w świecie nowych technologii. Chcemy, abyś szybko opanowywał/a nowe narzędzia i chętnie wykorzystywał/a AI (np. Gemini, NotebookLM), aby optymalizować swoją pracę.
• Nastawienia na rozwój: rozumiesz różnicę między "odpisaniem na maila" a doradztwem i budowaniem relacji, które prowadzą do upsellingu.
• Komunikatywności: piszesz i mówisz sprawnie, z lekkością i empatią. Masz naturalną łatwość w budowaniu pozytywnych relacji i potrafisz rozmawiać z różnymi typami klientów.
• Samodzielności: lubisz pracować w płaskiej strukturze, gdzie ceni się proaktywność i brak zbędnej biurokracji.
  
  

Co oferujemy?

• Wsparcie na starcie: zapewniamy opiekę Buddy’ego, czyli dedykowanej osoby z zespołu, która wprowadzi Cię w nasze procesy i pomoże w pierwszych tygodniach pracy.
• Inwestujemy w Ciebie: dofinansowujemy lekcje języków obcych oraz dostęp do platformy Udemy, abyś mógł/mogła stale podnosić swoje umiejętności.
• Poczuj się jak u siebie: oferujemy zniżki do naszych partnerów z branży gastronomicznej – testuj rozwiązania GoPOS w praktyce, jedząc w najlepszych miejscach w mieście.
• Możliwości rozwoju: rośniemy szybko, dlatego dla osób z najlepszymi wynikami (top performers) oferujemy jasną ścieżkę rozwoju na stanowiska Seniora lub Managera.
• Atmosfera i relacje: pracujemy w płaskiej strukturze, stawiamy na bezpośrednią komunikację i regularnie integrujemy się po pracy.
• Komfort i balans: hybrydowy model pracy (2 dni z biura, 3 dni zdalnie), elastyczne godziny startu (między 8:00 a 9:00) i biuro w świetnej lokalizacji (ul. Rakowicka 43A).
• Standardy: Prywatna opieka medyczna (Luxmed) i dofinansowanie do karty sportowej (Multisport).
  
  

Jak wygląda nasza rekrutacja?

Cenimy Twój czas, dlatego nasz proces jest konkretny i zamyka się w trzech krokach:

• Poznajmy się: krótka rozmowa telefoniczna lub online. Chcemy poznać Twoje doświadczenie i sprawdzić, czy nadajemy na tych samych falach.
• Kawa w naszym biurze: zaprosimy Cię do naszego biura na ul. Rakowickiej. Porozmawiasz z Team Leaderem Customer Success Jarosław Pawlik. To czas na techniczne detale i sprawdzenie Twojego "vibe'u".
• Decyzja i start: po spotkaniu szybko wracamy do Ciebie z informacją zwrotną. Jeśli do siebie pasujemy – witamy na pokładzie GoPOS! ⭐